业务线与桌台
三条业务线各自独立排期、独立入口。桌台按玩法划分，机型按厂商归组，试玩与正式参与的操作流程一致。
01 真人视讯、电子游艺与体育对牌分别从哪里进入？
三条线在业务方案页各自设有独立段落，点开就能看到对应的厅、机型或赛程清单。真人视讯按厅划分，电子游艺按厂商分组，体育对牌按赛事日历排列。建议先看该线的说明，再决定进哪一档。
02 十七种桌台主要覆盖哪些玩法？
十七种桌台里纸牌类占大多数，其余是轮盘、骰宝与竞猜类。每种桌台都标注了所属大厅与常用时段。想找特定玩法，可以在业务方案页按玩法筛选。
03 电子游艺的机型是怎么分组的？
机型按厂商分组展示，单家厂商的机型数量在三到二十款之间。同一厂商的机型操作逻辑相近，先挑厂商再看具体款型会快一些。厂商名单与机型数量每年复盘一次。
04 桌台画面与桌台数据由谁提供？
目前接入的内容与设备厂商共十二家，桌台画面与数据由厂商侧统一供给，我们负责排期、索引维护与班次公示。遇到画面卡顿，先确认本地网络，再把厅号与时段一并反馈给客服。
05 试玩模式与正式桌台在操作上有什么不同？
试玩模式不需要绑定正式账户额度，操作流程与正式桌台一致。区别在于试玩结果不进入任何统计，也不产生流水。正式参与前先用试玩熟悉节奏，是多数访客的做法。
06 试玩一次能体验多久，中途可以换桌台吗？
单次体验时长在十五到三十分钟之间，同一时段内可以切换不同桌台，切换不会重置时长。试玩桌台覆盖真人视讯与电子游艺两条线，体育对牌线暂不在此范围内。
07 试玩过程会留下记录吗？
试玩不写入正式账户的流水记录，结束后也不保留可查询的操作明细。想回顾试玩里用过的桌台类型，可以向客服说明大致时段与桌台名称，由人工协助查找。
账户与换别
视讯厅换别是每天固定的运营节奏，时点与缓冲安排在资讯中心提前公示。这一组同时回答账户信息在哪里看、异常状态先查什么。
- ROUND 01 首轮换别 厅内桌台统一复位，画面短暂切换，荷官在场内完成交接。
- ROUND 02 次轮换别 器材清点与画面校准同步进行，结束后各厅状态恢复一致。
- ROUND 03 末轮换别 当日最后一轮，机动厅的启用情况会在公告里一并说明。
08 视讯厅换别每天安排几次？
视讯厅换别每日三次，分布在一天的不同时段，每次换别前后各留一段缓冲时间用于桌台复位。具体时点提前在资讯中心公示，当天以最新公告为准。换别属于厅内常规运营节奏，不影响另外两条业务线。
09 换别期间桌台会发生什么？
换别启动后厅内桌台画面会短暂切换，荷官交接与桌面器材复位都在这段时间完成。这段间隙正好可以用来看下一轮想进的厅，或者先去电子游艺、体育对牌那边看看。缓冲结束后桌台恢复常态。
10 换别前后的缓冲时间用来处理什么？
缓冲时间用于桌台复位、器材清点与画面校准，确保换别完成后各厅状态一致。这段时间内桌台不对外开放。缓冲长度随厅内桌台数量浮动，公告里会写明大致范围。
11 八个常驻厅与两个机动厅是怎么分工的？
视讯厅共设八个常驻厅，另有两个机动厅用于高峰时段分流。常驻厅排期相对固定，机动厅按当日流量临时启用。机动厅的启用信息同样在资讯中心更新。
12 视讯厅换别记录能查到多久以前？
换别记录保留六个月，更早的记录不再留存。需要调取本人相关的换别记录，通过客服通道说明大致日期与厅号即可。客服确认后会给出查询结果。
13 账户中心能看到哪些信息？
账户中心显示当前返水档位、本周期有效流水进度与近期参与记录。每次换别与班次调整的公告也会同步到消息栏。发现信息和自己掌握的情况不一致时，先记下时间点再联系客服。
14 登录状态异常时先检查哪里？
先确认网络连接与浏览器版本，再检查是否同时在其他设备上登录。站点支持简体中文与繁体中文界面切换，界面语言不影响账户状态。多次尝试失败后，直接通过客服通道说明情况即可。
返水与档位
六个档位按有效流水递进，规则公开。这一组回答怎么算、在哪儿看、对结果有疑问时该提交什么。
- 01 一档
- 02 二档
- 03 三档
- 04 四档
- 05 五档
- 06 六档
15 返水一共分成几档？
返水按有效流水划分为六档，由低到高依次递进。档位不参考单次金额，只看统计周期内累计的有效流水。想确认自己处在哪一档，登录后在账户中心直接查看。
16 有效流水是怎么计算的？
有效流水只统计已结算完成的参与记录，未结算、取消与试玩部分不计入。三条业务线的流水分别归集，各自按规则汇总。周期结束后系统自动结算，不需要手动申请。
17 当前档位在哪里查看？
登录后进入账户中心，返水档位显示在概览区，旁边标出本周期的流水进度。档位发生变动后，概览区同步更新。对显示结果有疑问，带上查询周期与档位编号联系客服即可。
18 档位会随着流水变化而调整吗？
档位按周期核算，周期内有效流水达到下一档要求，下个周期即按新档位执行，周期中不会临时跳档。保持稳定的参与节奏，通常比集中在某几天更容易触发档位提升。
19 三条业务线的流水是否合并计算？
三条业务线的流水分开归集，各自参与返水核算，不做合并。真人视讯、电子游艺与体育对牌的档位进度可以在账户中心分别查看。需要跨线对照时，客服可以协助说明。
20 对档位结果有疑问该怎么办？
先确认查询周期是否选对，再翻一下该周期内的结算记录。如果仍有疑问，通过客服通道提交周期区间与档位编号，通常两个小时内会收到回复，复杂事项会转交对应业务线处理。
班次与协助
荷官班次每日两轮，交接时段提前公示。自助解决不了的问题，这一组说明人工通道受理什么、要带什么、多久有回音。
- 第一轮 八个常驻厅按排期开放，机动厅视当日流量启用
- 交接
- 第二轮 交接确认完成后进入第二轮，当日安排以公告为准
21 荷官班次一天分几轮？
荷官班次每日两轮，两轮之间安排交接时段，交接期间厅内做简短状态确认。班次覆盖八个常驻厅，机动厅按当日流量另排。交接时点会提前在资讯中心公示。
22 怎么提前确认当天的班次安排？
每天的班次安排在资讯中心公示，账户中心消息栏会同步一条提醒。建议在计划参与前先看一眼当日安排，避开交接时段。出现临时调整会另发公告。
23 班次临时调整在哪里公示？
临时调整统一在资讯中心发布，同时同步到账户中心消息栏。公告里会写明涉及的厅号与调整后的时段，按新时段安排即可。
24 客服通道能受理哪些事情？
客服通道全年无休，受理试玩模式咨询、对牌路线复核、荷官班次查询与视讯厅换别协调等事宜，并提供多语种支持。商务与厂商对接走同一个入口。提交后按业务类型分流到对应团队。
25 提交咨询时带上哪些信息能少走弯路？
写清所涉业务线、大致时段与具体厅号或桌台名称；返水相关的问题附上查询周期；涉及换别的说明是当天第几轮。信息越具体，一次沟通就能处理完。
26 一般多久能收到回复？
客服通常在两小时内响应，简单事项当次就能解决。需要调取记录或跨团队确认的，会先告知预计处理时间。遇到高峰时段响应可能稍慢，处理顺序不会改变。
27 复杂事项会怎么往下跟进？
复杂事项转交对应业务线，由专人对接到底。跟进过程中补充新信息，直接回复原有对话即可，不需要重复提交。处理完成后会给出结论与处理时间记录。